用户体验和商业利益是对孪生兄弟。有了某种商业利益,才会产生网站,网站有了良好的用户体验,才能使商业利益最大化,这是最理想的状态。可实际中,用户体验与商业利益并不是很容易协调的事情。我想任何商业网站在遇到用户体验与商业利益冲突时,在他们没有想到解决办法,是很痛苦的。用户体验和商业利益是网站两个最核心的部分,好比人的左右手。
造成用户体验和商业利益冲突的原因,有两方面:
1)网站在前期没有充分考虑到商业利益与用户体验的冲突,这样当网站越成熟时,冲突越明显。这时再让网站改变商业利益的模式,是很难决断的事情;
2)部分网站商业利益模式本身就和用户体验是冲突的,让网站没有一个选择。网站要赢利,必然牺牲用户体验。这时网站只能尽量去协调商业利益与用户体验的冲突。
举两个生活中的例子:
1)商场电梯的设计,大家逛商场时如果注意一下,就会发现很多商场,从一层到上一层,要或左或右转半圈才能找到通往上一层的电梯入口。商场这样设计电梯,一是为了使用户更长时间停留在商场,增加商业利益;二是为了使商场里的商户客流均衡,平衡商户间的利益与冲突。但这样设计,明显是影响客户体验的;
2)上个周未,去广州天河电脑城看朋友的门店,因为我不常去天河电脑城,不熟悉里面的环境,凭着一些印象,去找通往二楼电梯的入口,找到了却发现电梯转动逆向了,变成了二楼通往一楼的入口,感觉很不好。后来跟朋友交流了这个事情,电脑城这样设计电梯也是平衡商户间的利益。因为大多数人上电梯是去买东西,而下电梯只是通过一下,所以电脑城每周都会把电梯转向变动,改变了入口,来平衡商户间利益冲突。显然,这样设计影响客户体验的。
回来后,好几天都在琢磨,有没有一种办法,可以很好解决商场电梯的设计,即满足商业利益最大化,又增强了用户体验。估计这问题让商城也头痛,欢迎大家抛砖讨论。
前段时间,百度被CCTV曝光事件闹得沸沸腾腾,网上到处是骂百度的声音,他们大多是情感的抒发,也有是同行间为了利益的变相体现。站在理性的角度看,严重影响用户体验是不对的,但作为一个商业网站,最大化的赢利是所追求的。正如Keso所说,如今对百度来说,这是一道艰难的选择题,无论怎么选择都会是痛苦的。
>> 查看更多相似文章更新日志
- 白玛多吉《梦》限量1:1母盘直刻[低速原抓WAV+CUE][508M]
- 魏金栋-金歌新曲-梦里全是桂花香2CD[天凡之音][WAV+CUE]
- 鲛岛有美子-樱花赋HQCD[天龙][WAV+CUE]
- [In-Akustik7506]ReferenceSoundEdition-GreatWomenOfSong(2014)HQCD[WAV+CUE]
- 日本EMI超级名盘TOGE-11035-36BeethovenFidelio-Furtwngler
- 宝丽金50周年2010《古典篇》3CD限定盘[低速原抓WAV+CUE]
- 华纳群星.1992-永远新一天华纳15周年金钻群星演唱会2CD【华纳】【WAV+CUE】
- 原声《功夫熊猫4 OST》[FLAC][545M]
- 陈奕迅《酝酿》[WAV分轨][502M]
- Taylor Swift《THE TORTURED POETS DEPARTMENT- THE ANTHOLOGY》[320K/MP3][279.09MB]
- 崔健《85回顾+梦中的倾诉》2CD [WAV+CUE][771M]
- 群星《安桥试音碟》3CD[FLAC][1.1G]
- Taylor Swift《THE TORTURED POETS DEPARTMENT- THE ANTHOLOGY》][24bit 48kH][FLAC/分轨]
- 群星1995-阿诗玛·中国歌剧金曲[中唱][WAV+CUE]
- [JVC]吴文光-中国古琴:流水[FLAC分轨]